Empat Bagian Terhebat dari Manajemen Pengetahuan

Empat bagian terunggul dari manajemen pengetahuan yaitu orang, proses, kontent / TI, dan trick. Lepas dari industri, ukuran, atau kepentingan pengetahuan organisasi Anda, Anda selalu perlu orang buat pimpin, mensponsori, serta menyuport share pengetahuan. Anda membutuhkan proses yang ditetapkan untuk mengurus serta menghitung saluran pengetahuan. Anda perlu content pengetahuan serta alat TI yang mempertautkan orang yang pas ke conten yang pas di saat yang pas. Serta pada akhirnya, Anda butuh terang serta diabadikan trik buat memakai KM buat penuhi kepentingan yang terpenting dan menekan dari usaha.

Lewat lebih dari dua dasawarsa analisis terkait KM, kami udah mendapati kalau ini yaitu bahan penting untuk membentuk dan tumbuhkan program KM yang terus-terusan. Silakan kita keduk lebih dalam tiap elemen.

1. Orang

Anda barangkali pernah dengar pernyataan, “orang, proses, dan tehnologi”. Mulai sejak awalnya 1990-an, beberapa pimpinan organisasi udah memanfaatkan pola ini — kerap dimaksud pula “segitiga emas” —untuk menuntun ide serta pimpin pengubahan organisasi. Gagasannya yaitu, kalau Anda begitu focus pada satu elemen, ide Anda tentu akan tidak sukses. Dan barisannya penting: Anda butuh menyertakan orang yang cocok saat sebelum Anda masuk ke dalam proses dan tehnologi. Saat Anda mulai program KM, Anda memerlukan dua model orang:
1. Pemimpin Senior untuk memberi sponsor dan wacana perihal trick organisasi yang lebih luas, serta
2. Pemangku Kebutuhan Lintas Peran buat membimbing implikasi.
Sponsor senior mesti tampil, banyak pimpinan usaha yang tersangkut yang punya suatu hal yang besar untuk diuntungkan dari pengaplikasian KM. Sering, mereka ialah beberapa orang yang pimpin ruangan usaha dengan keperluan pengetahuan yang besar dan menyudutkan (umpamanya, banyak pakar pensiun, pegawai anyar tidak bisa bekerja secara sekejap). Dalam menentukan penopang kebutuhan lintas peran, pertama kali tonton mitra Anda di sektor SDM, TI, dan penambahan proses— Riset APQC memperlihatkan jika bersinergi dengan beberapa fungsi ini menaikkan efisiensi.
Saat usaha KM masak, sebagian besar organisasi membuat club pokok KM, menandai juara KM serta fasilitator di semua usaha, serta membuat komite pengarah eksekutif untuk memberi pemantauan terus-terusan. Apabila menurut Anda ini kedengar seperti beberapa orang, Anda betul! Anda memerlukan beberapa orang yang berperan di banyak tingkat dan di banyak area usaha untuk betul-betul membentuk share pengetahuan ke budaya. Namun itu tak bermakna Anda harus habiskan uang banyak atau ambil kebanyakan waktu dari beberapa orang — jika terlebih proses Anda cerdik, conten dan infrastruktur TI Anda tak susah, serta kiat Anda menarik.

2. Proses

Dalam organisasi dengan proses KM yang kuat, pengetahuan mengucur seperti supply air kota: waktu satu orang membutuhkan, mereka tinggal memutar keran. Team KM, seperti seseorang perencana kota, tahu bagaimana segalanya mengucur di permukaan. Mereka bisa menganalisis kemacetan, arus rutekan ulangi, serta menghitung saran serta keluaran. Tapi pemakai akhir tak usah menyadari bagaimana semuanya itu bekerja. Untuk mereka, memperoleh pengetahuan yang mereka perlukan itu simple dan simpel.
Kami sudah mengenali proses saluran pengetahuan standard yang mendeskripsikan bagaimana pengetahuan mengucur lewat organisasi. Ini ialah transisi tujuh cara:
1. Ciptakan pengetahuan anyar (ini berlangsung tiap hari, sejauh waktu, di seluruh ruang bisnis)
2. Identifikasi pengetahuan yang perlu buat trick serta operasi
3. Kumpulkan pengetahuan agar dapat dibagikannya pada seseorang
4. Tinjau pengetahuan buat mempelajari kaitan, ketepatan, dan aplikasinya
5. Berbagi pengetahuan lewat dokumentasi, posting tidak resmi, serta kesibukan kolaboratif
6. Akses pengetahuan lewat sistem ambil (mis., Penelusuran) dan dorong (mis., Peringatan)
7. Gunakan pengetahuan buat pecahkan kasus lebih semakin cepat serta membikin ketentuan yang lebih pas.
Buat klub KM, kuncinya yaitu menandai langkah buat masukkan beberapa langkah ini ke proses usaha yang telah dipakai orang tiap hari. Misalkan, Anda bisa membuat kelompok pengetahuan ke gerbang pentas, atau memadukan pantauan pengetahuan ke peranan pekerjaan khusus. Alat tehnologi juga bisa menolong di dalam perihal ini — dengan, semisalnya, mengantarkan peringatan yang berkaitan dalam arus pekerjaan — namun kelanjutannnya, Anda perlu menyadari proses orang lebih dahulu.

3. Conten / Conten TI

yaitu semua model pengetahuan yang terdokumentasi, dimulai dari praktek terhebat yang dikontrol sampai panduan cepat dan kotor yang dibagikannya pada kawan kerja. Kontent bisa berwujud perihal-perihal yang bisa dipakai kembali dengan lekas seperti template serta video arahan, atau barangkali info yang amburadul serta tidak terancang (contohnya, dokumentasi project). Kami memposisikan content dari sisi TI sebab infrastruktur TI memungkinnya orang buat bikin barang ini, menempatkannya di satu tempat, dan membuka dan menggunakan kembali. Kalau Anda tak miliki KM, orang akan selalu membuat serta memanfaatkan conten — tapi mereka dapat menempatkannya di area yang tidak bisa diketemukan pihak lain, bikin ulangi sejumlah hal yang sudah dibentuk seseorang, dan (yang paling beresiko) memanfaatkan kembali content yang udah lama atau salah.

Program KM yang efisien miliki jalur kerja untuk bikin dan periksa conten, taksonomi untuk mengontrol conten, serta alat technologi buat mempertautkan orang ke kontent. Organisasi tingkat selanjutnya memanfaatkan manajemen content untuk beri fasilitas sinergi, membuka pembaharuan, dan secara automatis memberikan conten terhadap pegawai di peristiwa paling membahagiakan mereka.

4. Taktik

Tiap program KM butuh taktik yang pasti, terdokumentasi, serta berkaitan dengan usaha. Anda bisa miliki alat tehnologi terunggul dan klub KM yang super pintar, namun segalanya akan buang waktu tanpa ada taktik. Kemungkinan Kenichi Ohmae berkata yang terpilih, “Dayung lebih keras tidak menolong apabila kapal ketujuan yang keliru.”
Anda butuh kejadian usaha yang padu yang memperlihatkan wawasan dalam perihal keperluan pengetahuan urgent organisasi Anda. Masalah usaha mesti merinci:
• proposisi nilai untuk KM (adalah, bagaimana KM akan pecahkan halangan bisnis);
• alat, pendekatan, serta andil yang Anda butuh buat mencapainya;
• anggaran; dan
• dampak yang dikehendaki dari KM (ROI).

Jika anda ingin belajar terkait manajemen pengetahuan secara rinci, kunjungi halaman ini Effective Knowledge Management.