Panduan Lengkap Pemasaran Omnichannel

Pemasaran omnichannel adalah konsep baru dalam pemasaran. Ini dapat didefinisikan sebagai penggunaan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang sama.

Pemasaran omnichannel telah ada untuk sementara waktu, tetapi baru-baru ini mulai lepas landas. Idenya sederhana: untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mudah dan lancar di semua saluran komunikasi – digital, sosial, surat langsung, dll.

Kuncinya di sini adalah tidak hanya memiliki pesan yang berbeda untuk saluran yang berbeda; sebaliknya, Anda perlu memiliki satu pesan dan menyesuaikan cara Anda mengomunikasikan pesan itu tergantung pada saluran apa yang mungkin digunakan pelanggan pada waktu tertentu.

3 Prinsip Dasar Pemasaran Multisaluran yang Harus Anda Ikuti

Pemasaran omnichannel adalah proses mengintegrasikan semua saluran online dan offline untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Ini adalah strategi yang memungkinkan perusahaan untuk menyediakan pelanggan mereka dengan layanan terbaik dengan menggunakan saluran komunikasi yang berbeda.

Pada artikel ini, kita akan membahas 3 prinsip dasar Pemasaran Multisaluran yang mutlak harus Anda ikuti. Prinsip-prinsip ini adalah:

1) Strategi omni-channel harus jelas dan konsisten

2) Itu harus didorong oleh data

3) Pelanggan harus menjadi pusat dari strategi pemasaran omnichannel Anda.

Karakteristik Strategi Multisaluran yang Efektif

Pada bagian ini, kita akan membahas karakteristik strategi omnichannel yang efektif.

Strategi omnichannel yang efektif adalah strategi yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua saluran.

Ini harus dapat memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan di seluruh saluran dan perangkat, yang mencakup desktop, web seluler, aplikasi seluler, dan di dalam toko.

Strategi omnichannel juga harus dapat memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan ketika mereka berada di berbagai tahap perjalanan pembelian mereka.

Ini termasuk penelitian pra-pembelian, pertimbangan dan keterlibatan pasca-pembelian.

Strategi & Tantangan Omni-Channel Masa Depan yang Dihadapi Pemasar

Strategi omni-channel adalah norma baru. Di masa depan, pemasar harus beradaptasi dengan dunia di mana tidak ada perbedaan antara saluran online dan offline.

Di era digital ini, konsumen tidak lagi terbatas pada satu saluran untuk kebutuhan belanja mereka. Mereka dapat membeli produk secara online atau offline, di desktop atau perangkat seluler mereka, secara langsung atau melalui media sosial.

Dan mereka mengharapkan bisnis dapat bertemu dengan mereka di salah satu saluran ini kapan saja.

Perubahan ini telah mendorong banyak pemasar untuk mengadopsi pendekatan omni-channel, dengan tujuan memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran dan perangkat.